Esta Política de Privacidad describe cómo SERIMAX S.R.L. (en adelante, “Serimax”, “nosotros” o “nuestro”) recopila, utiliza, almacena y comparte la información personal de las personas que visitan, se registran, consultan o compran en serimax.com.py (el “Sitio”), o que se comunican con nosotros por cualquiera de nuestros canales de atención.
Serimax es una empresa paraguaya dedicada a la comercialización de equipos, insumos y tintas para impresión industrial, sublimación, señalética y serigrafía, incluyendo impresoras de gran formato. Al utilizar el Sitio o contactarnos, usted acepta las prácticas descritas en esta política.
Responsable del tratamiento de los datos
- Razón social: SERIMAX S.R.L.
- Domicilio: Acahay esquina Transchaco, Asunción, Central, Paraguay
- Correo electrónico: info@serimax.com.py
- RUC: 80012067-1
Información personal que recopilamos
2.1. Información que usted nos proporciona
Cuando crea una cuenta, solicita una cotización, realiza una compra, se suscribe a nuestras comunicaciones, se inscribe en un curso o capacitación, o nos escribe, podemos recopilar:
- Nombre y apellido, razón social y RUC o número de documento.
- Correo electrónico y número de teléfono (incluido WhatsApp).
- Dirección de facturación y de entrega.
- Datos necesarios para emitir facturas y comprobantes.
- Información de pago, en la medida necesaria para procesar su compra (ver sección 6).
- Contenido de las consultas y mensajes que nos envía por formularios, correo electrónico, chat o WhatsApp.
- Historial de pedidos, cotizaciones, equipos adquiridos y servicios técnicos solicitados.
Nos referimos a esta información como “Información del pedido o de contacto”.
2.2. Información que recopilamos automáticamente
Cuando visita el Sitio, recopilamos automáticamente cierta información sobre su dispositivo y su navegación: tipo de navegador, dirección IP, zona horaria, idioma, sistema operativo, páginas y productos que visualiza, páginas de referencia, términos de búsqueda que lo llevaron al Sitio, fecha y hora de acceso, y la forma en que interactúa con el contenido. Nos referimos a esta información como “Información del dispositivo”.
La recopilamos mediante las siguientes tecnologías:
- Cookies: pequeños archivos de texto que se guardan en su dispositivo (ver sección 3).
- Archivos de registro (logs): registran las acciones que ocurren en el Sitio, incluyendo dirección IP, tipo de navegador, proveedor de servicio de Internet, páginas de referencia y salida, y marcas de fecha y hora.
- Balizas web, etiquetas y píxeles: archivos electrónicos que registran cómo navega por el Sitio y nos ayudan a medir el rendimiento de nuestras campañas (por ejemplo, el píxel de Meta y las etiquetas de Google).
Cuando en esta política hablamos de “Información personal”, nos referimos tanto a la Información del dispositivo como a la Información del pedido o de contacto.
Cookies
Nuestro Sitio funciona sobre Odoo y utiliza cookies propias y de terceros. Puede aceptar o rechazar las cookies no esenciales a través del aviso de cookies del Sitio o desde la configuración de su navegador.
| Tipo | Finalidad | Ejemplos |
|---|---|---|
| Esenciales | Mantener su sesión, recordar el contenido del carrito, el idioma y la seguridad del Sitio. Sin ellas el Sitio no funciona correctamente. | Cookies propias del Sitio y de Odoo (sesión, idioma y carrito) |
| Analíticas | Entender cómo se usa el Sitio y mejorarlo. | Google Analytics (GA4) y estadísticas propias del Sitio |
| Publicitarias / de marketing | Medir campañas y mostrar anuncios relevantes. | Píxel de Meta y etiquetas de Google Ads |
Puede configurar su navegador para bloquear o eliminar cookies; tenga en cuenta que esto puede afectar el funcionamiento de algunas partes del Sitio, como el carrito de compras.
Cómo utilizamos su información personal
Utilizamos la Información del pedido o de contacto para:
- Procesar y preparar sus pedidos, gestionar pagos, envíos, facturas y confirmaciones.
- Responder consultas, cotizaciones, reclamos y solicitudes de soporte o garantía.
- Brindar servicio técnico y capacitación sobre los equipos e insumos que comercializamos.
- Comunicarnos con usted sobre su pedido, su cuenta o su consulta.
- Realizar seguimiento posterior a la compra (por ejemplo, sugerir insumos compatibles con el equipo adquirido), cuando usted nos lo haya permitido.
- Enviarle información comercial, promociones, novedades y contenidos de capacitación, de acuerdo con las preferencias que usted compartió con nosotros. Puede dejar de recibirlas en cualquier momento.
- Examinar los pedidos en busca de fraudes o riesgos potenciales.
- Cumplir con obligaciones legales, contables y tributarias.
Utilizamos la Información del dispositivo para:
- Detectar posibles riesgos y fraudes (en particular, mediante la dirección IP).
- Mejorar y optimizar el Sitio, generando informes y estadísticas sobre cómo navegan e interactúan los visitantes.
- Evaluar el éxito de nuestras campañas publicitarias y de marketing.
- Crear audiencias y mostrar publicidad dirigida (ver sección 7).
Plataformas y herramientas que utilizamos
Su información se almacena y gestiona en nuestro sistema de gestión empresarial Odoo (sitio web, comercio electrónico, CRM, ventas, facturación, inventario y atención al cliente). Algunas funciones, como la atención por chat, el seguimiento de oportunidades comerciales y las campañas de correo y automatización de marketing, también se realizan dentro de Odoo.
Cómo compartimos su información personal
No vendemos su información personal. La compartimos únicamente con terceros que nos ayudan a operar, en la medida necesaria y para las finalidades descritas:
- Proveedores tecnológicos: Odoo (plataforma del Sitio y ERP/CRM).
- Herramientas de análisis: Google Analytics. Más información: https://policies.google.com/privacy. Puede darse de baja aquí: https://tools.google.com/dlpage/gaoptout.
- Plataformas publicitarias: Meta (Facebook e Instagram) y Google, para medir campañas, crear audiencias y mostrar anuncios. Esto puede incluir el envío de datos de contacto o de eventos de compra, preferentemente cifrados (hash), mediante el píxel y la API de Conversiones de Meta.
- Procesadores de pago y entidades financieras: Bancard, Pagopar y UPay, además de las entidades financieras emisoras de su medio de pago.
- Empresas de transporte y logística, para entregar sus pedidos.
- Servicios de mensajería, como WhatsApp, cuando usted se comunica con nosotros por ese canal.
- Asesores contables, legales y autoridades, cuando sea necesario para cumplir leyes y regulaciones aplicables, responder a una orden judicial, citación u otro requerimiento legal, o proteger nuestros derechos.
Exigimos a estos terceros que traten su información con la debida confidencialidad y solo para los fines contratados.
Publicidad orientada por el comportamiento
Como se describió anteriormente, utilizamos su información personal para mostrarle anuncios o comunicaciones de marketing que creemos que pueden ser de su interés. Para más información sobre cómo funciona la publicidad dirigida, puede visitar la página educativa de la Network Advertising Initiative (NAI): http://www.networkadvertising.org/understanding-online-advertising/how-does-it-work.
Puede darse de baja de la publicidad dirigida en los siguientes enlaces:
- Facebook / Instagram: https://www.facebook.com/settings/?tab=ads
- Google: https://adssettings.google.com/authenticated?hl=es
- Bing: https://about.ads.microsoft.com/es-es/recursos/directivas/anuncios-personalizados
También puede ejercer la baja en el portal de la Digital Advertising Alliance: http://optout.aboutads.info/.
No rastrear (Do Not Track)
No alteramos las prácticas de recopilación y uso de datos de nuestro Sitio cuando recibimos una señal de “No rastrear” desde su navegador.
Conservación de los datos
Conservamos su Información del pedido o de contacto mientras exista una relación comercial con usted y durante el tiempo necesario para cumplir obligaciones legales, contables y tributarias, o para atender posibles reclamos. Pasado ese plazo, o si usted solicita su eliminación y no existe una obligación legal de conservarla, la eliminaremos o anonimizaremos.
Seguridad
Adoptamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger su información contra acceso no autorizado, pérdida o alteración, incluyendo control de accesos por roles dentro de Odoo y conexiones cifradas (HTTPS). Sin embargo, ningún sistema de transmisión o almacenamiento es completamente seguro, por lo que no podemos garantizar una seguridad absoluta.
Sus derechos
Usted puede solicitarnos en cualquier momento:
- Acceder a la información personal que tenemos sobre usted.
- Rectificar o actualizar datos inexactos o incompletos.
- Solicitar la eliminación de sus datos, salvo que debamos conservarlos por obligación legal.
- Oponerse al uso de sus datos con fines de marketing o retirar su consentimiento.
Para ejercer estos derechos, escríbanos a info@serimax.com.py indicando su nombre y el derecho que desea ejercer. Podemos pedirle que acredite su identidad antes de atender la solicitud.
Si usted es residente de la Unión Europea o de otra jurisdicción con derechos adicionales, también puede ejercerlos por el mismo medio. [Incluir este párrafo solo si aplica.]
Menores de edad
El Sitio y nuestros productos están dirigidos a empresas y público adulto. No recopilamos intencionalmente información personal de menores de [18] años. Si cree que un menor nos ha proporcionado datos, contáctenos para eliminarlos.
Enlaces a sitios de terceros
El Sitio puede contener enlaces a otros sitios web o redes sociales. No somos responsables de las prácticas de privacidad de esos sitios y le recomendamos leer sus políticas.
Transferencias internacionales
Algunos de los proveedores mencionados (por ejemplo Odoo, Google y Meta) pueden almacenar o procesar información fuera de Paraguay, incluyendo Estados Unidos y la Unión Europea. Al utilizar el Sitio, usted entiende que su información podrá ser transferida a esos países.
Cambios en esta política
Podemos actualizar esta política periódicamente para reflejar cambios en nuestras prácticas o por motivos operativos, legales o regulatorios. Publicaremos la versión vigente en el Sitio con su fecha de última actualización.
Contacto
Para consultas, reclamos o ejercicio de derechos sobre sus datos personales:
SERIMAX S.R.L. Correo electrónico: info@serimax.com.py Acahay esquina Transchaco, Asunción, Central, Paraguay